La santé psychologique étant le parent pauvre de la prise en charge des réfugiés, ÉquiLibre Solidarité met en place une « cellule d’urgence et de soutien ». En cas de difficulté, un médecin, un traducteur, un thérapeute et un permanent de l’association pourront être simultanément mobilisés 24h/24 et 7 jours sur 7 en téléconférence pour agir. 

Le médecin est seul à décider d’un point de vue médical des suites à donner ou non à l’urgence pour laquelle la cellule a été sollicitée.

La « cellule d’urgence et de soutien » est aussi ouverte aux familles accueillantes si un de ses membres aurait envie d’échanger avec un spécialiste de l’écoute.

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